Kumpulan pertanyaan yang paling sering masuk ke tim support, lengkap dengan jawaban yang bisa langsung kamu praktikkan.
Lupa password, gimana?
- Di halaman login, klik "lupa password".
- Masukkan email akunmu, lalu cek inbox. Link reset terkirim ke sana, kalau nggak kelihatan, cek folder Spam atau Promosi.
- Klik linknya, buat password baru, dan login seperti biasa.
Kalau kamu mengaktifkan 2FA, setelah reset password kamu tetap diminta kode authenticator, itu normal dan memang seharusnya begitu.
Email reset atau verifikasi nggak masuk
Tiga hal yang paling sering jadi penyebab: alamat email salah ketik, emailnya nyasar ke Spam/Promosi, atau kamu meminta ulang terlalu cepat. Pastikan ejaannya benar, tunggu dua-tiga menit, lalu minta kirim ulang. Masih nggak masuk juga? Hubungi support, kami cek dari sisi kami.
Aku dikeluarkan dari tim, bisa balik nggak?
Bisa. Dikeluarkan dari workspace nggak menghapus akunmu, dan riwayat kerjaanmu di workspace itu (brief, komentar, versi) tetap tersimpan. Minta owner atau admin mengundangmu ulang lewat email atau kode workspace. Begitu gabung lagi, kamu bisa langsung lanjut kerja.
Cara menghapus workspace
Hanya owner yang bisa, lewat pengaturan workspace. Dan ini serius: penghapusan bersifat permanen, semua brand, konten, dan file di dalamnya ikut terhapus tanpa bisa dikembalikan. Karena itu sistem akan meminta konfirmasi berlapis. Sebelum menghapus, ekspor dulu data yang masih dibutuhkan lewat Data Export.
Workspace-ku jadi baca-saja
Itu artinya trial 7 hari sudah habis, atau pembayaran langganan belum diselesaikan. Tenang, nggak ada data yang hilang. Buka halaman Billing, pilih paket atau selesaikan pembayaran, dan akses penuh terbuka lagi saat itu juga.
Posting otomatis ke Instagram/TikTok kok belum jalan?
Karena izin API resminya masih dalam proses persetujuan pihak platform (Meta dan TikTok), itu antrean yang nggak bisa kami percepat. Jadwal di Kalender tetap berfungsi sebagai acuan tim, posting dilakukan manual dulu, dan begitu izinnya turun, posting otomatis menyala tanpa mengubah cara kerjamu.
Upload file kok lama?
Kecepatan upload mengikuti kecepatan internet di tempatmu, khususnya jalur "unggah" (upload) yang biasanya jauh lebih kecil daripada jalur unduh. File video ratusan MB wajar butuh beberapa menit. Tips: untuk file besar, pakai jalur Google Drive, dan biarkan tab tetap terbuka sampai indikatornya selesai.
Pertanyaan lain?
Hubungi tim support lewat tombol di bagian bawah halaman ini, atau buat tiket lewat halaman Bantuan di dalam aplikasi. Di jam kerja, tiket biasanya dibalas dalam 4 jam.